Términos del servicio
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Estos términos describen cómo trabajamos. Cada servicio se presta según la propuesta o el contrato que acordamos con usted; si hay una diferencia, vale lo firmado.
Qué hacemos
Soporte IT remoto de nivel 1 y 2, administración de Microsoft 365 y revisiones de seguridad. Todo el trabajo es a distancia: no hacemos visitas en sitio.
Horario y plazos
Atendemos de lunes a viernes en horario hábil. En los abonos, el plazo de primera respuesta es de 3 horas hábiles. Es un plazo para responder, no para resolver, y no es un servicio de guardia ni de emergencias 24/7.
Qué necesitamos de usted
- Un contacto autorizado que pueda aprobar cambios.
- Una cuenta de administración propia en su Microsoft 365, con los permisos mínimos necesarios y MFA.
- Licencias válidas y copias de seguridad de su información. No vendemos licencias ni somos responsables de sus copias.
Cambios en su entorno
Los cambios que afectan a su organización (por ejemplo, exigir MFA o bloquear reenvíos) se hacen solo con su aprobación. Las auditorías son de solo lectura: no modifican nada.
Precios y pagos
Los precios publicados están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Los trabajos puntuales se pagan según la propuesta. Los abonos se facturan por mes adelantado y se pueden cancelar con 30 días de aviso. En contratos de más de un año, la tarifa se revisa anualmente.
Qué no incluye
Migraciones, cableado, compra de equipos, pruebas de intrusión, certificaciones de cumplimiento y todo lo que no figure en la propuesta. Si su pedido queda fuera, se lo decimos antes de cobrar.
Confidencialidad
Tratamos como confidencial todo lo que vemos en su entorno. Los detalles están en Privacidad y seguridad.
Responsabilidad
Trabajamos con cuidado profesional, pero ningún servicio de IT puede garantizar que no haya incidentes. Nuestra responsabilidad se limita a lo pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.
Contacto
Escríbanos a [email protected].